Política de reembolso

Zásady vrácení zboží

Máme 30denní zásady vrácení zboží, což znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na to, abyste požádali o vrácení.

Aby bylo vrácení možné, musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi — nepoužité, bez známek opotřebení, s visačkami a v originálním obalu. Budete také muset předložit účtenku nebo doklad o nákupu.

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese support@terezabrno.com. Upozorňujeme, že zboží vrácené bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato. V případě jakýchkoli dotazů nás můžete kdykoli kontaktovat na support@terezabrno.com.

Poškození a problémy

Zkontrolujte svou objednávku při převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud jste obdrželi nesprávný předmět, abychom mohli situaci posoudit a napravit.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit

Některé druhy zboží nelze vrátit, například zkazitelné zboží (jako potraviny, květiny nebo rostliny), personalizované produkty (jako speciální objednávky nebo zboží na míru) a produkty osobní hygieny (jako kosmetika). Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy ohledně konkrétního zboží, kontaktujte nás. Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zboží zakoupeného ve výprodeji ani dárkových karet.

Výměna zboží

Nejrychlejší způsob, jak získat požadované zboží, je vrátit původní položku a po přijetí vrácení provést samostatný nákup nového zboží.

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v EU

Bez ohledu na výše uvedené platí, že pokud je zboží odesláno do Evropské unie, máte právo objednávku zrušit nebo vrátit do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez nutnosti uvádět důvod. Zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi — nepoužité, bez známek opotřebení, s visačkami a v originálním obalu. Budete také muset předložit účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz

O přijetí a kontrole vašeho vráceného zboží vás budeme informovat a sdělíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud bude schváleno, budete automaticky vráceni prostřednictvím původního způsobu platby do 10 pracovních dnů. Mějte na paměti, že zpracování a zaúčtování vrácení peněz může vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní kartu nějakou dobu trvat. Pokud uplyne více než 15 pracovních dnů od schválení vrácení a peníze jste stále neobdrželi, kontaktujte nás na adrese support@terezabrno.com.